Por Henrique Julião
A operadora de satélites Intelsat anunciou a inauguração de três centros de suporte para clientes no Rio de Janeiro, em Joanesburgo (África do Sul) e em Chennai (Índia). As três estruturas já estão em operação, mas de forma remota por conta de precauções com a pandemia de covid-19.
Segundo comunicado, a companhia contratou 10 funcionários para o centro em território fluminense, com planejamento de assegurar especialistas adicionais no segundo semestre. Os técnicos da equipe são fluentes em português e espanhol e devem atender toda a América Latina. Uma expansão nos times da África do Sul e Índia também está prevista.
A Intelsat classificou os centros como um componente-chave na experiência de clientes, com atendimento "24 horas por dia e 7 dias por semana" e solução de problemas no idioma local. O projeto é inspirado em instalações da Intelsat operantes nos estados da Geórgia e Virginia, nos EUA.
